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售后服务

售后服务:

1、热线电话13548191177 随时倾听每一位三瑞客户;

2、提前预约,2个工作日内上门服务;

3、安装维保服务完成后7日内主动关怀回访。

4、凡售出设备整机质保一年,易损件除外,终身维护!公司有专业售后服务人员,售后服务快,让你无后顾之忧!

5、机器安装调试正常收余款,送货时向客户详细讲述喷砂机各个部件的功能,手把手教客户喷砂机的操作演示,可帮客户试样,外省客户可视频操作演示,可根据用户要求上门安装调试。

6、定期向客户回访使用情况,为用户提供终身全过程跟踪服务,积极听取客户所提的每一条意见,并努力改善;对于客户不能处理的技术上的问题,可帮客户试样 。

7、保质期内的服务****:售后人员及时判定质量原因,迅速给出解决问题的方案,能及时处理的,立马处理,不能及时处理的经客户同意,采取一切可以实施的措施,****设备运行。若需更换的零配件或设备,我们****无条件更换,保质期内除易损件外的一切零配件均免费。

8、保修期后的服务****:用户操作人员可随时咨询我司设备维修,保养方面的知识;质保期后,零配件只收取成本费,并长期以**优惠的****提供配件。

售后七步服务标准流程

 1.预约

 2.接待

 3.维修工单(维修工单填写)

   目标:填写维修工单的目标是陈述顾客的要求并确认顾客的授权,以便技师能在****时间内完成工作

   特点:维修工单是重要的法律文件。他是顾客与修理厂之间的合约。他授权修理厂根据顾客的要求完成维修工作。

   维修工单将提供如下重要信息:工作详细内容。(1)顾客留言或主要要求(2)服务顾问和主修工意见。(3)技师对以完成工作的评价。(4)估算维修、保养、润滑剂和零件费用。(5)技师的工作时间

   4.派工与生产(维修工作进度控制)

  目标:派工与生产的目标是根据技师水平,毫无延误的将工作分派到技师手上,并跟踪维修进度,以满足向顾客****的交货时间。

  特点:派工与生产系统将有效利用维修工作进程控制板。维修进度计划单或计算机维修管理系统。员工可一目了然的看到每个工作目前的进度状态,是否超过工作负荷或延误。工作中断及时联系顾客取得授权,或确认更改的交货时间

 5.质量控制(交货终检)

 6.交货(交货时工作说明)

 7.维修后跟踪服务

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